“我是湖北CA的客服工作人员,专职就是给客户答疑解惑、排忧解难的。当客户向我们咨询求助时,除了立即行动,我们脑子里几乎不会有其它的选项。那个词儿怎么说来着?对,肌肉记忆!”回忆起这次为客户加班办证时的情形,潘鹏丽打趣地说到。
🔺客户为潘鹏丽(图中)送来锦旗🔺
下班时分,城市的晚高峰如期而至。对于大多数人来说,这是卸下一天疲惫,回归家庭温暖的时刻。然而,总有一些突如其来的“紧急”,考验着我们的承诺,也温暖着服务的初心。
一个紧急求助,打破下班后的宁静
那天傍晚,湖北CA客服QQ闪起一阵紧急求助——一位客户第二天将要参与一个至关重要的项目投标,而投标的“通行证”CA证书还未办理。时间紧迫,每分每秒都关乎着项目的成败。
客户的求助信息,很快流转到湖北CA客服部潘鹏丽的手机上,而此时,早已下班的她正身在小区楼下。家中,还有两个年幼的孩子正等待着妈妈的归来。
一句“我马上来”,是最坚定的承诺
没有犹豫,潘鹏丽当即选择“过家门而不入”,立即调转方向往CA服务网点赶去。赶去的路上,她还不忘贴心地安抚客户:“我马上来,我们网点见。”
城市的交通,在晚高峰时分总是格外“粘稠”。潘鹏丽抵达办理网点时,客户却被堵在了路上。空荡的办理大厅,潘鹏丽这一等就是一个多小时。她没有催促,只有理解,因为她知道,客户的心比她更急。
一波三折的办理,是职业规范的坚守与将心比心的共情
接近晚上八点,客户终于赶到。顾不上寒暄,潘鹏丽立刻为焦急的客户办理证书。然而,在最重要的资料审核环节,潘鹏丽却发现客户准备的办证资料尚有问题。CA证书的办理,对主体资格审核有着严格要求,办证资料容不得半点差错。
“如果资料有问题,CA证书是无法办理的。但您也别担心,我一定陪您把资料处理完、证办好!”潘鹏丽一边向客户解释,一边手把手指导客户处理有问题的办证资料。在她的耐心指导下,CA证书成功生成。那一刻,客户心中的石头终于落地,脸上第一次露出了轻松的笑容。
一面鲜红的锦旗,和两个哭泣的孩子
当晚九点多,客户紧握着来之不易的U-Key,满怀感激地离开,并在潘鹏丽的远程指导下,如期赶上了第二天的投标。不久后,客户专程为潘鹏丽送来锦旗,并传来捷报:“感谢你们!我们的项目中标啦!”
“恭喜您,这都是我们应该做的。”面对客户点赞和中标喜讯,潘鹏丽发自内心的笑了。但没有人知道的是,办理完证书的当晚,潘鹏丽回到家中时,两个孩子已经因为想念妈妈哭红了眼。“当时我们家乐乐一看见我,就直接冲过来了”,谈到那一幕,潘鹏丽脸上浮现出难言的愧色,也充满了无悔的平静。
一面锦旗,重若千钧。
它不仅仅是一份感谢,更是一份信任的托付与责任的印证。
它见证了:
“以客户为中心”不是一句口号,而是下班后毫不犹豫的转身;
“急客户所急”不是一句空话,是心系客户时的坚守与耐心;
“全心全意为您服务”不是一句虚言,
是无论何时何地,只要您需要,我们始终“在线”的庄重承诺。
我们深知,每一次托付的背后,都是您的梦想与期待。我们愿意成为您追梦路上最可靠的伙伴,用我们全力以赴的真情服务,为您的事业保驾护航。
致敬每一位为梦想奋斗的您,
致敬每一位在平凡岗位上创造不凡价值的湖北CA人!
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